Devoluciones

Todos los envíos por agéncia de transporte están asegurados al 100% sobre deterioros, roturas o perdida de la mercancia. En ese fortuito caso, reemplazaremos y/o fabricaremos de nuevo el pedido sin coste alguno para el cliente. Para gestionar la reclamación, necesitaremos que nos envíe fotos o pruebas de tal deterioro para remitirlo a la aseguradora y poder gestionarle la entrega nuevamente. Si ve el paquete deteriorado a la entrega, es muy importante que lo anote en el albarán del transportista.

Los productos adquiridos en FotoMuralesVinilo.com pueden ser devueltos en el plazo de 7 días a partir de la recepción del envío. Tenga en cuenta que fabricamos a medida, por ello tan sólo aceptamos devoluciones si se trata de defectos de fabricación, pedido servido erroneamente u otra circunstancia que se preste a la devolución según nuestro buen criterio. Deberá ponernos en conocimiento de la manera mas detallada y lo antes posible, el motivo de dicha devolución, por teléfono 964 460 301, Whatsapp 664 495 689 o preferiblemente al e-mail info@fotomuralesvinilo.com

Necesitaremos fotografías de los productos en mal estado antes de empezar a gestionar la reclamación. 

Es necesario que antes de volver a fabricar los productos examinemos la causa y motivo de devolución, si en fotografías no se aprecia el error deberá remitirnos el producto a nuestro laboratorio.

Si la reclamación es debida a mala calidad de la imagen impresa, examinaremos la resolución y calidad de la imágen original, si se ha enviado cómo FotoMural personalizado. No aceptamos reclamaciones posteriores si la imágen no tenía la calidad requerida y explicada en https://fotomuralesvinilo.com/personalizados/ bajo el apartado: " ¿Qué requisitos deben cumplir las fotografías que envíe? "

Las devoluciones siempre se nos harán llegar a portes pagados. No aceptaremos bajo ningún concepto devoluciones a portes debidos si no la hemos autorizado. Deberá comunicarse antes con nostros para que le asignemos un número de RMA. 

La dirección de envío es:

Vinilando Soluciones Publicitarias, s.l.

(Dpto. Att. Cliente Tienda Online)

C/. D'Isaac Albèniz, 10

12580 Benicarló (Castellón)

No olvide indicar nº de pedido y nº RMA

Vinilando no aceptará reclamaciones sobre defectos de fabricación (tamaño incorrecto, resolución baja, material no acorde con el pedido, etc...) una vez esté pegado ya el fotomural sobre el soporte final. Siempre que hay una reclamación, aunque sea imputable a nosotros como fabricantes, se debe devolver el material en el mismo estado en el que llegó. Si después de tramitar el RMA vemos que es un fallo nuestro, la recogida y envío del nuevo fotomural no conllevará gastos para el cliente final. Por tanto, recomendamos antes de proceder a su instalación, cerciorarse de que está todo realmente conforme a lo que se ha pedido. Hacemos grandes esfuerzos en control de calidad, pero somos humanos y no inmunes a fallos o errores.  

Si finalmente la reclamación se presta a la fabricación de nuevo del fotomural, vinilo decorativo o cualquier otro producto sin cargos ni gastos de envío, se hará siempre respetando tamaño y referéncias del pedido original. No existe la posibilidad de cambio de características "aprovechando" que se tiene que volver a fabricar.

Cómo medida comercial, y en el caso de reposición del producto por causas ajenas a Vinilando (por ejemplo mala aplicación), se podrá establecer un acuerdo puntual, quizás abonando el cliente un % del valor del producto para proceder a su reimpresión. Todo ello sin ser una oferta vinculante, se examinará y tendrá en cuenta cada caso independientemente.

Vinilando no aceptará reclamaciones que no se hagan por los medios establecidos: correo electrónico, detallando el error o circunstancia y fotografias que lo muestren. No aceptaremos reclamaciones mediando con empresas externas (como por ejemplo Paypal), ya que de hacerlo directamente sin previa consulta presuponemos mala fe de parte de nuestro cliente y será más difícil llegar a un acuerdo (son más trámites burocráticos y tiempo que se emplea en resolver), pues nosotros intentaremos por todos los medios solucionar el malestar y/o la posible devolución o reemplazo por nuestra parte si se reclama de la forma correcta y directa. 

Vinilando no se hace responsable de la mala aplicación del producto por parte del usuario, o de los posibles desperfectos que pueda causar el adhesivo en paredes o superficies en mal estado. Nuestros materiales están preparados para pegar sobre superficies lisas, en interior, sin humedad, con pintura seca de un mínimo de 2 semanas y alejados de cambios de temparatura bruscos (aire acondicionado, calefacción, chimenea, vitrocerámica, etc...). La superficie debe estar bien límpia antes de su aplicación.

Vinilando no aceptará reclamaciones respecto al número de paneles si no se ha consultado y conformado previamente, pues intentaremos adaptar y hacer nuestro trabajo de la mejor forma posible, según circunstancias de producción y cirterios de aprovechamiento del material.

Vinilando se reserva el derecho a actualizar la política de devoluciones sin prévio aviso para adaptarla a nuevos cambios legislativos o circunstanciales.

Muchas gracias por confiar en nosotros y que disfrute con su compra.

En FotoMuralesVinilo nos esforzamos para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos de calidad a los mejores precios posibles. Somos Fabricantes y tenemos mucha experiencia en el sector.